Linh hoạt tạo mọi loại khảo sát đo lường sự hài lòng – từ 10 loại câu hỏi, logic rẽ nhánh
Nhắn tin cảnh báo ngay lập tức
Tạo báo cáo theo thời gian thực, phân tích dữ liệu đa dạng
Xử lý phản hồi bằng trạng thái, ghi chú, email và plugin
Hệ thống phân quyền chi tiết áp dụng cho qui mô lớn
Tích hợp với hệ thống khác thông qua APIs
Tích hợp tính năng giới thiệu bộ sưu tập
Xử lý dữ liệu theo thời gian thực sử dụng hàm Hook
Tích hợp module xử lý dữ liệu phản hồi
Chế độ offline: Kiosk lưu trữ phản hồi trên thiết bị và gửi về trung tâm khi có kết nối Internet
Đồng bộ thông tin khách hàng: Tích hợp với hệ thống khác để các Kiosk biết khách hàng đang gửi phản hồi
hearne là một phần mềm đo lường sự hài lòng của khách hàng đột phá, được phát triển bởi các chuyên gia hàng đầu trong lĩnh vực quản lý trải nghiệm khách hàng. Với mục tiêu chính là giúp các doanh nghiệp hiểu rõ hơn về nhu cầu và mong muốn của khách hàng, hearme cung cấp một bộ công cụ mạnh mẽ để thu thập phản hồi từ khách hàng, phân tích dữ liệu và đo lường sự hài lòng.
Với hearme, việc thu thập phản hồi từ khách hàng trở nên dễ dàng hơn bao giờ hết. Phần mềm này cung cấp nhiều phương tiện để tương tác với khách hàng, bao gồm cuộc khảo sát trực tuyến, email tự động và hệ thống chat trực tuyến tích hợp. Khách hàng có thể dễ dàng chia sẻ ý kiến, đánh giá và đề xuất của họ một cách thuận tiện và nhanh chóng.
Điều đặc biệt về hearme là khả năng phân tích dữ liệu một cách tự động và toàn diện. Phần mềm này sử dụng các công nghệ AI và machine learning để phân tích mẫu phản hồi từ khách hàng và đưa ra những cảm nhận sâu sắc về mức độ hài lòng của họ. Từ đó, các doanh nghiệp có thể dễ dàng nhận biết các điểm mạnh và yếu của sản phẩm hoặc dịch vụ của mình và đưa ra các biện pháp cải thiện.
Hearme cũng cung cấp các báo cáo và dashboard trực quan để hiển thị các chỉ số chất lượng và hiệu suất của doanh nghiệp. Các doanh nghiệp có thể theo dõi và đánh giá sự hài lòng của khách hàng theo thời gian và thực hiện các biện pháp cải thiện dựa trên dữ liệu thu được.
Với hearme, các doanh nghiệp có thể xây dựng một môi trường kinh doanh tập trung vào khách hàng và liên tục cải thiện trải nghiệm của họ. Điều này giúp tăng cường sự hài lòng, trung thành và giữ chân khách hàng, từ đó tạo ra sự thành công bền vững trên thị trường cạnh tranh ngày nay.
Tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng: hearme cung cấp thông tin chính xác và chi tiết về nhu cầu, mong muốn và lo ngại của khách hàng, từ đó giúp các doanh nghiệp điều chỉnh chiến lược kinh doanh và cải thiện trải nghiệm của khách hàng một cách hiệu quả.
Nâng cao chất lượng sản phẩm và dịch vụ: Phản hồi từ khách hàng giúp các doanh nghiệp nhận biết và giải quyết các vấn đề và điểm yếu trong sản phẩm hoặc dịch vụ của họ, từ đó tăng cường chất lượng và giá trị đối với khách hàng.
Tăng cường sự trung thành và giữ chân khách hàng: Bằng cách liên tục lắng nghe và đáp ứng nhu cầu của khách hàng, hearme giúp tạo ra một môi trường kinh doanh mà khách hàng muốn quay lại lần sau và tiếp tục hợp tác.
Đẩy mạnh chiến lược tiếp thị và quảng cáo: Thông qua việc thu thập và phân tích phản hồi từ khách hàng, các doanh nghiệp có thể điều chỉnh chiến lược tiếp thị và quảng cáo của họ để phản ánh đúng nhu cầu và mong muốn của khách hàng, từ đó tăng cường hiệu quả tiếp thị.
Với hearme, việc xây dựng một mối quan hệ mạnh mẽ với khách hàng và đạt được sự thành công bền vững trên thị trường trở nên dễ dàng hơn bao giờ hết. Điều này làm cho hearme trở thành một công cụ không thể thiếu cho bất kỳ doanh nghiệp nào muốn tăng cường sự hài lòng và trung thành của khách hàng.
Các phương pháp đo lường sự hài lòng của khách hàng có thể bao gồm các cuộc khảo sát, phản hồi trực tiếp từ khách hàng, theo dõi mức độ sử dụng sản phẩm và dịch vụ, và theo dõi các chỉ số chất lượng và hiệu suất. Bằng cách sử dụng các công cụ và kỹ thuật phù hợp, các doanh nghiệp có thể thu thập thông tin cần thiết và phân tích dữ liệu để đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng.
Tuy nhiên, không chỉ đơn giản là thu thập dữ liệu, mà quan trọng hơn là hiểu và thực hiện các biện pháp cần thiết dựa trên thông tin thu được. Các doanh nghiệp cần có chiến lược rõ ràng để xử lý phản hồi từ khách hàng và đưa ra các biện pháp cải thiện cụ thể để nâng cao chất lượng sản phẩm và dịch vụ.
Việc đo lường sự hài lòng của khách hàng không chỉ là một quy trình đơn giản mà còn là một cam kết liên tục để cải thiện và phát triển. Bằng cách này, các doanh nghiệp có thể xây dựng một môi trường kinh doanh tích cực, tạo ra sự tin cậy và lòng trung thành từ phía khách hàng, và đạt được sự thành công bền vững trên thị trường.
Tạo ra các chiến lược phản hồi linh hoạt: HearMe cung cấp các công cụ linh hoạt để tạo ra các cuộc khảo sát, email tự động và cuộc trò chuyện trực tuyến, giúp các doanh nghiệp tùy chỉnh và điều chỉnh chiến lược phản hồi của họ dựa trên nhu cầu cụ thể của khách hàng. Bằng cách này, các doanh nghiệp có thể thu thập thông tin một cách hiệu quả và hiệu quả nhất.
Dễ dàng tích hợp với hệ thống doanh nghiệp
Dễ dàng đáp ứng nhu cầu cá biệt
Máy điện tử phục vụ cho việc đánh giá sự hài lòng của khách hàng
